Az átlag facebook felhasználó számára valószínűleg kézenfekvőnek tűnhet, hogy a világ legnagyobb közösségi portáljának remek ügyfélszolgálata legyen, ha valamilyen probléma adódik.

Azonban aki már szeretet volna felvenni a kapcsolatot a cég illetékeseivel arra a kellemetlen élménnyel szembesülhetett, hogy bizony nem létezik segítekneked@facebook.com email cím, sem forródrót, így a kapcsolatfelvétel nem épp egyszerű.

A facebook a felhasználói ügyfélszolgálat hiányát azzal magyarázza, hogy szolgáltatásuk ingyenes és mivel a felhasználók így nem számítanak konkrét ügyfélnek, ezért nincs ügyfélszolgálatuk. Lehetőségünk van azonban pár speciális űrlapon keresztül felvennünk a kapcsolatot 1-1 illetékessel. Így amennyiben valóban fontos esetekben érdeklődünk pár napon belül választ kaphatunk. Sőt egyes esetekben mi magunk is beállíthatjuk egy kívánt probléma megoldását.

Az alábbiakban témákba szedve összegyűjtöttem a facebook kapcsolati űrlapjait, amelyeket bizony olyan mélyre rejtettek a facebook help lapdzsungelében, hogy csak a legkitartóbb keresés után találhatjuk meg. Pirossal a gyakrabban előforduló, kiemelten fontos témák kapcsolati űrlapját jelöltem.

Figyelem! Mielőtt kapcsolatfelvételt tervezünk, minden esetben keressünk rá problémánkra a Súgóközpontban !

Felfüggesztett, letiltott profilok vagy oldalak:

A facebook gyakran függeszt fel olyan felhasználókat, vagy oldalakat melyek megítélése szerint sértik a felhasználási feltételeket. Amennyiben így jártunk és biztosak vagyunk benne hogy hibás a döntés itt próbálkozhatunk:

  • A profilomat felfüggesztették

    http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=disabled

  • A Facebook Oldalam letiltásra került

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_disabled

Amennyiben sikerült meggyőznünk őket, de az újraaktiválás közben elveszett a tartalmunk az itt jelezhetjük:

  • A tartalom elveszett újra aktiválás közben

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=reactivated_lost_content

Amennyiben az oldalad teljesen eltűnt azt itt jelezheted:

  • Az általam felügyelt oldalak eltűntek

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=pages_not_restored

Amennyiben az oldalunkat nem tudják elérni, vagy a keresés során nem található az itt jelezhetjük:

  • Az oldal nem található
  • http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_not_displaying

Amennyiben úgy gondolod, hogy az oldalad kategóriája rosszul lett beállítva kérhetsz módosítást itt:

  • Kérelem az Oldal kategóriájának felülvizsgálatára

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_not_displaying

Amennyiben csoportod vagy eseményed elérésével van gondod jelezd itt:

A csoportom vagy eseményem nem található

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=group_event_unavailable

Saját felhasználói fiók végleges törlése

A facebookon nincs fiók törlése gomb, a fiókod csak befagyaszthatod, ezért sokan azt hiszik, hogy ez lehetetlen is. Természetesen nem, hiszen jogunk van töröltetni magunk. Ehhez csupán egy gombot kell megnyomnunk:

  • Adatlapom törlése:

https://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account

Hibák, bugok jelentése:

Az alábbi űrlapokat csak konkrét hibák esetén használd! Amennyiben javaslatod van azt a Javaslatoknál küldheted be.

Üzenetek és chat problémák

Gyakori hiba hogy az üzenetek, vagy a chat nem működik, eltűnnek, nem érkeznek meg a levelek. Számos esetben azonban böngészőnk beállítása a hibás, ezért az alábbiak űrlapok használata előtt alaposan olvassuk át a súgót!

  • Késedelem az üzenetek és meghívók kézbesítésekor

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delivery_delay

  • Beérkező üzenetekkel kapcsolatos hibák

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=messagesinbox_bug

  • Kezdőlap, vagy hírfolyam hibák

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=newsfeed_bug

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=notifications

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=online_bar

  • Egyéb chat hiba

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=chat_bug

Média hibák:

  • Nem lehet fényképet kiválasztani

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=select_photos_fail

  • Nem lehet képet feltölteni

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=advanced_uploader

  • Fotókkal kapcsolatos hibák:

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=photos_bug

  • Eltűnt a videóm

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=video_disappear

  • Nem tudom feltölteni a videóm

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=video_upload

Mobil hibák:

  • Sikertelen bejelentkezés telefonról

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=mobile_login_prob

  • Mobil fizetés és facebook kreditek

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=credits_m_1042

Egyéb hibák

  • Általános bejelentkezési hibák

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=login_password_bug

  • Általános oldal hibák

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=pages_bug

  • Barátokkal kapcsolatos hibák

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=friends_bug

  • Keresési hibák

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=search_bug

  • “Tetszik” gombbal kapcsolatos hibák

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=like_problem

  • Hivatkozásokkal kapcsolatos hibák:

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=links_bug

  • Importált kapcsolatok eltávolítása:

http://www.facebook.com/contact_importer/remove_uploads.php

  • “Oldal nem található” Hiba

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_not_found_error

Jogsértések bejelentése

Ha úgy érzed valamelyik felhasználó jogtalanul birtokol egy bejegyzett nevet itt jelezheted:

  • Szabálytalan, vagy jogtalan felhasználónév jelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=username_infringement

  • Szerzői jogok megsértése:

http://www.facebook.com/legal/copyright.php?dmca_counter_notice

  • Szellemi tulajdon jogának megsértése:

http://www.facebook.com/legal/copyright.php?noncopyright_notice=1

  • A megsértés értesítése egy harmadik félhez tartozó alkalmazás által

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=nonfb_application_infringement

Hirdetésekkel kapcsolatos kapcsolatfelvétel

  • Hirdetés jelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ads_hc858

  • Problémás hirdetés jelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ad_report

  • Facebook hirdetésed sikertörténete

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ads_success_story

  • Alkalmazásban látott problémás hirdetés jelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ad_report_app

Vírustámádás, Hecker, Scam, vagy Spam jellegű problémák jelzése

  • Fiókod biztonságossá tétele

http://www.facebook.com/roadblock/roadblock_me.php?r=5

  • Ártalmas e-mail címet vagy weblap bejelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=report_phishing

  • Egy barátoddal kapcsolatos csalás jelentése (akkor használd, ha úgy gondolod hogy barátod visszaél a profiljával)

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=419_friend

  • Az ismerősöm fiókjához illetéktelenek fértek hozzá

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=friend_compromised

  • Elítélt szexuális bűnöző jelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=wos_sex_offender

  • Terrorista tartalom jelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=terrorist_content

  • Öngyilkossági Tartalom Jelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=suicidal_content

  • Kiskorú (13 éven aluli) felhasználó jelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=underage

  • Jogosulatlan képfelhasználás – 13 év alatti gyermek

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=unauthorized_photo_underage

  • Elhunyt felhasználóhoz tartozó adatlap jelentése

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=deceased

  • A személyes fiókom speciális megemlékező állapotban van

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=special_memorialized_state

Bízom benne, hogy összeállításom hasznos segítség lesz sokaknak. Ha kérdésed van, vagy esetleg megosztanál egy kimaradt űrlapot kérlek oszd meg komment formájában.

Bányai Adrián